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자주묻는 질문(FAQ)

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전체 : 34 ( 1 / 3 페이지)

  • A

    사이즈가이드는 [커뮤니티] - [공지사항] 에서

    알쏭달쏭 해외사이즈가 궁금하시다구요?! 게시물을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

    http://eldexmall.co.kr/board/view/code/notice/codeNo/13

     

    사이즈가이드는 각 상품의 상세페이지에서도

    옵션선택란 부분, [사이즈가이드] 버튼 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

  • A

    엘덱스몰에서 판매하고 있는 모든 상품은 100% 정품으로,

    다양한 패션상품, 약국화장품, 유명 주방용품 등 현지에서 정식 유통되는 상품을

    고객님들께 그대로 직배송해드리고 있습니다.

     

    따라서, 믿고 구매해주셔도 됩니다.

  • A

    엘덱스몰에서 판매되는 모든 제품은 재고를 쌓아두고 판매를 하는 상품이 아니라

    주문즉시 현지 온/오프라인 매장에 오더를 진행하여 고객님께 직배송 해드리는 1:1 맞춤형 구매대행 상품 으로,

    항상 따끈따끈 최신제조 제품으로 받아보실 수 있다는 장점이 있답니다!

     

    현지에서 직배송되는 상품이라 정확한 날짜확인은 어려우나,

    약국화장품의 경우 주기적인 리뉴얼로 재고 순환이 빠른 편이며 보통 현지 약국에서도

    재고를 다량으로 보유하고 판매를 하는것이 아니다보니 항상 최신 제조상품으로 받아보실 수 있습니다.

     

    화장품의 경우 일반적으로 개봉 전 3년, 개봉 후 6 - 12개월까지 사용가능 하며

    제품에 따라 기능성 성분이 더 함유된 화장품의 경우 개봉 전 2년, 개봉 후 6개월정도

    사용하시는 것이 가장 좋겠습니다.

  • A

    엘덱스몰에서 판매하고 있는 모든 상품은 고객님 주문 즉시

    현지 온/오프라인 매장에 오더를 진행하여 고객님께 직배송 해드리는 1:1 맞춤형 구매대행 상품 으로,

    중간 과정을 모두 생략- 고객님께 직배송되는 상품이라 중간 유통마진이 없다보니

    저렴한 가격으로 고객님들께 소개해드릴 수 있답니다.

     

    앨덱스몰에서는 현지 셀러와의 지속적인 협의를 통해 구매 원가를 절감,

    그 비용적인 혜택을 고객님들께 돌려드릴 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.

  • A

    해외브랜드 상품을 수입하여 판매를 하는데에는 정식 라이센스를 얻어

    해당 나라의 화장품법에 맞춰 용기 및 라벨을 자국화하여 판매를 하는 방법,

    엘덱스몰과 같이 구매/배송을 대행하여 현지상품을 그대로 고객님들께 배송해드리는 방법 등

    여러가지 방법이 있습니다.

     

    첫번째 방법과 같이 정식 수입절차를 거치게 될 경우,

    자국화하는 과정에서 각 나라별로 강조하는 부분이 달라질 수 있습니다.

    따라서 같은 상품이라도 미국 판매상품,독일 판매상품, 프랑스 판매상품, 한국 판매상품

    모두 기본적인 색감 및 디자인은 비슷하지만 상품명, 라벨표기방식등은 상이하게 됩니다.

    즉, 화장품 성분은 동일하지만 상품 상세설명 표기방식이나 상품명은

    나라별로 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.

     

    표기 방식이 다른 문제일 뿐, 정품이 확실하니 염려하지 마세요!

  • A

    엘덱스몰의 회원님이 되시면, 수시로 진행되는 프로모션에 따라

    다양한 쿠폰혜택 및 적립금 혜택을 받으실 수 있습니다.

     

    엘덱스몰 회원등급 혜택

     

    비회원

    입문 : 회원가입시 적립금 2,000원

    단골 : 구매금액 30만원 이상 / 구매금액 1% 적립

    홀릭 : 구매금액 50만원 이상 / 구매금액 2% 적립

    매니아 : 구매금액 150만원 이상 / 구매금액 4% 적립

    VVIP : 구매금액 300만원 이상 / 구매금액 5% 적립

     

    - 회원등급은 최근 6개월동안 구매하신 금액을 기준으로, 매월 1일 변경됩니다.

    - 구매금액은 상품값 (배송비, 세금, 할인쿠폰 제외) 을 기준으로 하며, 구매 후 물품이 배송완료되면 자동으로 반영됩니다.

    - 회원탈퇴시 모든 구매내역이 삭제되며, 재가입시 새로운 등급으로 시작됩니다.

    - 회원등급은 [마이페이지] 에서 확인가능하시며, 할인내역 및 적립금내역 또한 마이페이지 구매하신 상품의 [상세보기] 에서 조회가능하십니다.

     

    구매후기 작성시 빵빵한 적립금 지급!

     

    엘덱스몰에서 구매하신 상품에 대해 정성껏 후기를 작성해주세요.

    최대 5,000원의 빵빵한 적립금 혜택이 기다리고 있답니다!

     

    텍스트후기 작성시(5줄이상) : 적립금 500원

    포토후기 작성시(제품사진/5줄이상 텍스트) : 적립금 1000원

    매달초 발표되는 베스트후기 당첨시(3분) : 적립금 5,000원

     

    - 동일한 사진으로 후기를 여러번 작성하실 경우, 후기 적립금은 1회만 지급됩니다.

    - 적립금은 소멸되지 않으며, 현금처럼 사용가능하십니다.

     

  • A

    다른 아이디로 적립금 양도 가능합니다. 적립금 양도는 양도하실분의 아이디로만 신청이 가능 하며, 

    고객센터 게시판에 (질문과답변/1:1문의) 양도하실분의 아이디 양도받으실 분의 아이디, 금액 을 입력해주시면 

    담당자 확인 후 처리해드리고 있습니다. 양도한 금액은 적립금에서 차감됩니다. 

  • A

    엘덱스몰에서 적립해드리는 적립금에는 유효기간이 없습니다.

    적립금은 소멸되지 않으며, 현금처럼 사용가능합니다. (적립금 1,000원 = 현금 1,000원)

  • A

    엘덱스몰의 회원님이시라면 누구나 이벤트 참여 가능합니다.

    수시로 진행되는 이벤트 프로모션에 따라 다양한 쿠폰혜택 및 적립금 혜택을 받으실 수 있습니다.

  • A

    엘덱스몰 고객센터입니다. 

    070-5038-1558

     

    상담가능시간 AM 10:00 - PM 06:00 (점심시간 PM 12:30 - PM 1:30)

    토, 일요일 및 공휴일은 고객센터 휴무입니다.

  • A

    + 구매대행형 쇼핑몰 특성상 재고를 가지고 판매하는 것이 아닌 주문즉시 오더가 진행되기 때문에

    단순변심에 의한 반품 및 교환은 정책적으로 불가합니다. 국내 배송완료된 상품을 취소/반품하시는 경우

    국제배송료에 해당하는 왕복 택배비용과 구매취소시 발생하는 수수료는 고객님 부담으로 진행됩니다.

     

    반품/취소시 발생하는 비용 = 우체국 EMS 비용 + 지불하신 국제운송료 + 국내배송 및 통관수수료 + 구매대행수수료

     

    + 상품이 파손/손상/오염된 경우, 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등

    상품 하자나 오배송으로 인한 반품 및 교환은 판매자에게 문의해주시면 가능합니다.

    하자나 오배송으로 인한 반품 및 교환의 경우 제품은 100% 회수처리되며, 하자나 오배송으로 인한 반품 및 교환건이라도

    [반품/교환 불가사항] 에 해당하는 사항이면 반품 및 교환이 불가 하니 이 점 숙지하셔서 이용해주시기 바랍니다.

  • A

    + 사이즈, 색상, 크기, 재질 등을 착각하여 구입한 경우

    + 상품 배송 완료 후 7일이 경과한 상품

    + 고객 부주의로 상품이 훼손되거나 조금이라도 사용한 흔적이 발견될 경우

    + 상품 라벨이나 박스, 증명서 등이 분리/제거/훼손된 경우

    + 개인차에 따른 피부 트러블, 알레르기, 부작용 등

    + 모니터 환경에 따른 제품 색상 차이 및 제품 브랜드에 따른 사이즈 차이

    + 해외 쇼핑몰에서 상품 발송 당시 라벨, 인보이스가 없는 상태로 배송한 상품에 대해 환불을 요청하시는 경우

    + 현지 사이트 내 환불 기한에 맞춰 반송이 어려울 경우 (반송 기간을 초과할 경우)

    + 세일 상품 및 기타 현지 사이트내 반품 및 환불이 불가한 경우

    + 통관 진행 중 세관에서 요청하는 자료에 협조하지 않는 등의 사유로 통관이 보류된 경우

     

    위 사유로 인한 반품 및 교환은 불가한 점, 참고하셔서 이용해주시기 바랍니다.

  • A

    주문한 상품과 다른 상품이 도착했을 경우, 엘덱스몰 고객센터 ☎ (070-5038-1558) 로 전화주시거나

    고객센터 게시판에 (질문과답변/1:1문의) 접수해주시면 담당자님 확인 후 반품 및 교환관련 안내드리고 있습니다.

    현지 온/오프라인 매장 재고여부에 따라 교환 발송이 불가한 경우, 교환을 요청하셔도 환불처리만 가능할 수 있습니다.

     

    하자나 오배송으로 인한 반품 및 교환의 경우 제품은 100% 회수처리되며, 하자나 오배송으로 인한 반품 및 교환건이라도

    [반품/교환 불가사항] 에 해당하는 사항이면 반품 및 교환이 불가 하니 이 점 숙지하셔서 이용해주시기 바랍니다.

  • A

    상품이 파손되어 도착했을 경우, 엘덱스몰 고객센터 ☎ (070-5038-1558) 로 전화주시거나

    고객센터 게시판에 (질문과답변/1:1문의) 접수해주시면 담당자님 확인 후 반품 및 교환관련 안내드리고 있습니다.

    현지 온/오프라인 매장 재고여부에 따라 교환 발송이 불가한 경우, 교환을 요청하셔도 환불처리만 가능할 수 있습니다.

     

    하자나 오배송으로 인한 반품 및 교환의 경우 제품은 100% 회수처리되며, 하자나 오배송으로 인한 반품 및 교환건이라도

    [반품/교환 불가사항] 에 해당하는 사항이면 반품 및 교환이 불가 하니 이 점 숙지하셔서 이용해주시기 바랍니다.

  • A

    엘덱스몰에서 판매되는 모든 상품은 해외직배송 상품으로 정식 수입통관을 거쳐 고객님께 배송됩니다. 

    원활한 해외상품 통관을 위해서는 수취인분의 개인통관정보가 필요 하게 되는데요,

    이전까진 관세법상 수출입신고서에 '주민등록번호' 가 기재되어 있어야 한다고 규정되어 있었기 때문에

    제 3자를 통한 개인정보 유출이 발생할 수 있다는 문제가 제기되었습니다.

     

    개인통관고유부호란, 이런 개인정보 유출을 예방하고자

    관세청에서 해외상품 직구시 주민번호 대신 사용할 수 있는 부호를 발급해드리고 있는 제도입니다.

    개인통관고유부호 발급안내 (http://eldexmall.co.kr/board/view/code/notice/codeNo/17)

    주민번호를 사용하셔도 되지만, 세관에서는 개인통관고유뷰호 사용을 지속적으로 권장하고 있으며

    간단하게 발급받으실 수 있기 때문에 개인통관고유부호를 발급받아 사용하시길 권해드립니다.

     

    개인통관고유부호는 관세청에서 개설한 발급 전용사이트에서

    별도 회원가입 없이 성함+주민번호+공인인증 을 통해 개인인증 후 발급받으실 수 있습니다.

    공인인증서가 없다면, 발급신청서+신분증 제출 을 통해 발급받으실 수도 있습니다.

    이제, 개인통관고유부호 사용으로 개인정보유출 걱정 뚝! 안전하게 해외상품 구매하세요~

     

    ※ 개인통관고유부호와 수취인이 일치하지 않을 경우, 개인정보 오류건으로 분류되어

    배송이 무기한 지연될 수 있습니다. 반드시 숙지하셔서 수취인분과 일치하는 개인통관정보를 입력해주시기 바라며,

    개인통관고유부호가 안내되지 않음으로 발생하는 교환 및 반품은 처리가 어려운 점, 다시한번 참고해주시기 바랍니다.